よくあるご質問Q&A

よくあるご質問

ご注文についてabout an order

ご注文方法の流れを教えて下さい
(1)商品を決めて頂き、「カートに入れる」ボタンをクリックして下さい。

(2)お客様情報を入力する画面に進みます。各ページの案内に従い、ご記入をお願いたします。

(3)ご注文確定後、自動メールにて「ご注文受付のお知らせ」を送信いたします。

(4)ご注文確認後、3営業部以内(土日祝除く)に「最終確認メール」を送信いたします。
※ご注文後、3営業日以上経過してもメールが届かない場合は、お手数ですが当工房までご連絡お願いいたします。

(5)銀行振込を選択された際は、お振込をお願します。

(6)商品発送時にメール「ご注文商品発送のお知らせ」を送らせて頂きます。

※ご注文の流れについては「お買い物ガイド」をご確認下さい。
お支払方法を教えて下さい
クレジットカード決済、銀行振込、代金引換からお選びください。
詳しくは「お支払方法」ページをご覧ください。
代金引換の場合、クレジットカードは使用出来ますか?
ご利用いただけません。
後払いは可能ですか?
申し訳ございませんが、後払いには対応できません。
ご不安な方には、お届けした配達員に代金を払う代金引換をおすすめします。
返品・交換について教えて下さい。
返品は、商品到着後7日以内にお願いいたします。
オーダーメイド商品の返品・交換はお受けできません(お名前・メッセージを入れた商品も返品不可)。
また、ご使用になられた商品、お客様の責任でキズや汚れが生じた商品の返品・交換もお受けできません。
詳しくは「返品について」ページをご覧ください。
プレゼント・ギフト包装は出来ますか?
可能です。
1つにつき200円にて承ります。
ご購入の際、「ギフトラッピング希望」を選択して下さい。
詳しくは「ギフトラッピング」ページをご覧ください。
送料はいくらですか?
ゆうパック全国一律510円(沖縄県を除く)
レターパックライト:全国一律360円(一部商品のみ対応)
レターパックプラス:全国一律510円
詳しくは「配送方法・送料」ページをご覧ください。
配送業者はどちらになりますか?
日本郵便です。
海外への発送はできますか?
申し訳ございませんが、海外への発送は対応できません。
自宅以外の住所に送ることはできますか?
可能です。
ご注文の際に「別の住所に送付する」をお選びください。
トラブル防止のため、代金引換不可。
配送業者を指定できますか?
申し訳ございませんが、お断りしております。
KAWAMONは、日本郵便を利用しております。
メールが届きません
迷惑メールフォルダに入っている、受信拒否設定されている可能性があります。
まず、迷惑メールフォルダ、ゴミ箱の確認をお願いします。
次に、受信拒否設定の確認をお願い致します。
併せて、KAWAMONのドメイン(@kawamon.com)を受信許可リストに追加お願いします。
設定後、メール再送依頼をお願いします。

オーダーメイドについてorder made

フルオーダーとセミオーダーの違いを教えて下さい
フルオーダーとは、お客様のご要望に応じたオリジナル商品を制作することです。
セミオーダーとは、定番商品の形をベースにして、ご希望を組み込んだ商品を制作することです。
※詳しくは「オーダーメイド」ページをご覧ください。
カラーオーダーとは何ですか?
革の色・縫い糸の色・刻印の種類を自由に選ぶことができます。
※詳しくは「オーダーメイド」ページをご覧ください。
※過去のオーダー商品は「過去のオーダー商品」ページをご覧ください。
オーダーメイドの納期を教えて下さい
納期の目安は、左メニューの「只今の納期」をご覧下さい。
在庫なし商品が欲しいのですが購入できますか?
購入可能です。在庫無し商品は、比較的早くお届けできます。
納期の目安は、左メニューの「只今の納期」をご覧下さい。
名前・メッセージを入れることはできますか?
可能です。
お客様のご希望通りの、文字・サイズ・フォントでメッセージ刻印が可能です(手書きOK、フリーフォントOK)。
文字だけでなく、マーク・イラストの刻印も可能です(複雑なものはお断りする事もあります)。
※詳しくは「名前/メッセージ刻印」ページをご覧ください。

商品についてabout a product

どのような革を使っていますか?
主に「牛・サドルレザー」を使います。
革そのものの風合い、味わいが特徴の革で、長く使うほど手に馴染む革です。
詳しくは「革・材料に関して」をご覧ください。
革の色を教えて下さい
サドルレザー:キャメル、チョコ、ブラック、レッド
詳しくは「革・材料に関して」をご覧ください。
革に細かい傷がついていますが不良品でしょうか?
革は動物の皮膚を加工した天然素材であり、表面にはその動物が持っていた様々な痕跡があります。
その痕跡は動物の「生きた証」であり、2つと同じ物がない革製品の魅力です。
色落ち・色移りはありますか?
あります。
「革」らしい自然な風合いや色調を出すために、やむをえないのが色落ちです。
仕上げの際にアクリル樹脂などで色止め処理を施せば、色落ちを防ぐことはできます。
しかし、色止め処理を施すことで、不必要なツヤが出てしまい、しっとりとした革本来の高級感が失われてしまいます。
そのため、当工房では色止め処理を極力行わないようにしています。
革らしい革ほど、色落ちしやすい特徴があることをご理解ください。
例えば、濃い色の製品を使用する場合、薄い色の衣服は避けて下さい。
特に、起毛素材の場合、他の革に比べますと強い摩擦による色落ちで、衣服を汚すことが あるのでご注意ください。
商品写真を見比べると、同色でも色味が違うように見えるのは何故ですか?
撮影環境が違うと色味に違いが生じます。
また、ディスプレイの設定によっても見え方が異なります。
商品を手にとって見たいのですが、何処で見れますか?
実店舗はございません。
不定期ではありますが展示会に参加しております。お手数ではございますが足を運んで頂ければ幸いです。
スケジュールは、トップページの「展示会情報」をご覧ください。

修理についてrepair

修理は受付していますか?
はい。
詳細は「修理」ページをご確認下さい。
修理納期はどのくらいかかりますか?
基本的に1〜3週間前後です。
修理箇所や状態によって、多少の差異はあります。
修理の支払い方法はどうなりますか?
銀行振込・代金引換です。

納期について

在庫切れ : 3週間
カラーオーダー : 3週間
セミオーダー : 1ヶ月
フルオーダー : 受付中止

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